东方航空App，致力于为用户提供高品质的出行服务。该应用程序功能全面，能够满足用户多样化的出行需求，实现在线智慧出行，轻松完成检票手续。用户可实时搜索并查询所需航班信息，同时积累安全积分，随时掌握航班动态，提升出行体验。欢迎东方航空的用户下载并享受便捷服务。
旅客须知
1、定座
旅客在确认座位后，需凭确认座位之客票乘机。不定期客票需在确认座位后方可使用。已确认座位的旅客须在约定时限内购买客票，否则座位将被取消。
2、购票
旅客购票时必须出示有效旅行证件（包括身份证、护照、签证等）。购票时需填写《旅客购票单》。患病旅客购票，须持有东航认可的医疗机构出具的适乘证明。有关患病旅客乘机详情，请参阅《运输条件》。
3、客票
客票是东航与旅客之间航空运输合同初步证据。客票分为纸质客票和电子客票，均为记名式，仅限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让或涂改，否则无效且不退票款。客票有效期自旅客开始旅行之日起一年内，或从客票填开之日起一年内，按票种有效期计算。客票须按所载航程顺序使用。
旅客可通过东航官网购买电子客票，并提供有效旅行证件以便机场办理登机手续。《航空运输电子客票行程单》仅作为购买凭证，不作为乘机手续和安全检查的必要凭证。
4、儿童票、婴儿票
两周岁以上、十二周岁以下儿童需购买儿童票。两周岁以下婴儿需购买婴儿票，不单独占用座位；如需单独占用座位，则须购买儿童票。具体票价请咨询售票人员。每位成人最多携带两名十二周岁以下旅客（包括儿童和婴儿），超过一名婴儿需购买儿童票。
5、客票遗失
旅客如遗失东航客票，可在有效期内，持有效身份证件及遗失客票出票人联复印件或传真件，至东航直属售票处办理遗失登记。东航核实后，对符合条件的客票，于航班起飞前1个工作日补开新票，并收取手续费。补开客票不得退票、变更或签转。
旅客也可在客票有效期满90天后（含外航航段为150天后）办理退票，东航将收取相应手续费。
遗失客票被冒用或冒退，东航不承担责任。
6、退票
旅客在客票有效期内未完成部分或全部航段，可申请退票。已注明“不得退票”、“NON|REF”或“NON|REFUND”的客票不得退票。退票须持有效旅行证件及客票至原购票地点办理。
自愿退票时，东航将按票价及条件收取手续费。因旅客原因在经停地终止旅行，未使用航段票款不退。
因东航原因旅客未能按原定航班或舱位成行，旅客可选择退票，东航免收手续费。
旅客办理乘机手续后，因证件不符未能乘机或违反相关规定被拒绝乘机，按自愿退票规定办理，东航将收取手续费。
7、超售
东航可能根据国际航空运输惯例，对某些航班进行适当超售。在超售情况下，个别旅客可能无法按原定航班成行。
东航将为无法成行的旅客安排最早可利用的航班，并根据具体航线及延误时间采取不同的补偿措施。
8、签转
根据客票条件，东航可为旅客办理航班签转手续，但仅限于与东航有结算协议的航空公司之间。
旅客所持东航客票或含东航航段的非东航客票，如需更改原定承运人，需征得东航同意，并办理签转手续。
因东航原因旅客无法按原定航班旅行，如选择签转至其他航空公司，东航将根据其他航空公司座位情况办理签转。
9、乘机
为确保航班准时起飞，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止；国内航班将在起飞前90分钟开始，起飞前30分钟停止。旅客须在规定时间内到达机场柜台办理手续，以免误机。
10、自愿变更行程
旅客因个人原因未使用已定座位或未能按原定航班旅行，其续程或回程座位将被取消，如需继续旅行，须重新定座。
11、非托运行李
非托运行李每件重量不得超过10千克，体积不超过20×40×55厘米（国内）/25×45×56厘米（国际），三边之和不超过115厘米。头等舱旅客可携带2件，公务舱或经济舱旅客仅限1件。非托运行李应能放置于前排座位下或客舱密闭存放部位。超出规定的行李应作为托运行李运输。
12、托运行李
托运行李每件重量不得超过32千克，体积不超过40×60×100厘米。
东方航空亮点
1、品质出行
用户可通过软件在线享受高品质出行服务，满足个性化出行需求。
2、实时更新
平台提供实时航班信息更新，用户可随时获取最新航班动态。
3、高端服务
提供专属高端服务，为用户带来沉浸式出行体验。
4、登机无忧
提供一站式登机值机服务，确保旅客无忧出行。
5、智慧出行
用户可在线进行智慧出行，自助修改行程信息。
6、会员权益
提供多种会员权益，用户在线享受专属特权。
东方航空简介
1、用户可通过应用在线预订所需航班，享受品质出行。
2、用户可使用行程助手实现一键智慧出行。
3、支持用户在线查询所需航班信息。
4、用户可使用安全积分享受高端服务。
5、提供一步到位的订票值机登机服务，轻松出行。
东方航空特色
1、机票预订
软件提供机票预订功能，用户可根据需求一键订票。
2、航班查询
平台提供航班查询功能，用户可快速查询所需目的地航班。
3、动态关注
支持用户在线关注航班动态，随时了解最新信息。
4、线上值机
提供线上值机服务，用户可根据需求进行选座值机。
5、行程助手
为用户提供专属行程助手，方便用户规划行程。
6、安全积分
提供用户专属安全积分，积分可兑换会员权益。
